Layanan Imigrasi Kembali Normal Setelah Gangguan Sistem

INILAHTASIK.COM | Sistem layanan Imigrasi, termasuk perlintasan, visa, izin tinggal, dan paspor, telah beroperasi normal hari ini, Jumat, 28 Juni 2024.

Sistem perlintasan pulih dan beroperasi dengan baik sejak Sabtu malam, 22 Juni 2024. Autogate, aplikasi visa, dan izin tinggal sudah normal pada Minggu, 23 Juni 2024.

Aplikasi M-Paspor dan Cekal Online kembali beroperasi pada Minggu, 23 Juni 2024, dan sistem penerbitan paspor pulih sepenuhnya hari ini.

"Sejak gangguan di PDN (Pusat Data Nasional) Kementerian Kominfo terjadi pada Kamis pekan lalu, kami telah mengambil langkah-langkah penanganan, dimulai dari mengeluarkan kebijakan yang responsif dan adaptif untuk menangani dampak serangan siber tersebut," ungkap Direktur Jenderal Imigrasi, Silmy Karim, Jumat, 28 Juni 2024.

Ia menjelaskan, penanganan paling awal dilakukan pada sistem perlintasan di Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) bandara dan pelabuhan, dengan menggunakan pemeriksaan secara manual dan terdokumentasi.

Meskipun proses masuk-keluar bandara mengalami kendala sistem, Imigrasi tetap memiliki rekam perlintasan.

"Keputusan pemindahan data center dilakukan setelah 12 jam sejak gangguan teknis di PDN Kementerian Kominfo terjadi. Kami mengamati perkembangan pemulihan PDN yang tidak menunjukkan hasil positif pada hari pertama gangguan," ujarnya.

Untuk menangani kendala sistem, langkah awal yang dilakukan oleh Tim IT Ditjen Imigrasi adalah memastikan status database Imigrasi di PDN.

"Selanjutnya, tim menyusun Application Recovery Plan, membentuk Satgas Pemulihan Layanan Imigrasi, dan melakukan inventarisasi kebutuhan teknis," jelasnya.

Mulai Kamis sore, 20 Juni 2024, Tim IT Ditjen Imigrasi memindahkan dan mengintegrasikan data backup Imigrasi ke data center baru.

Pada hari Jumat, 21 Juni 2024, pemulihan sistem menunjukkan tanda-tanda positif. Pemulihan layanan imigrasi secara bertahap dimulai dari Cekal Online, Interpol, Aplikasi Perlintasan Keimigrasian, dan Autogate.

Setelah stabil, pemulihan dilanjutkan ke Layanan Visa, Izin Tinggal, dan Layanan Paspor. Kemajuan pemulihan sistem menunjukkan hasil signifikan sejak Kamis, 27 Juni 2024, di mana 60% dari seluruh titik layanan keimigrasian di Indonesia dan luar negeri telah pulih. Pada hari Jumat, 28 Juni 2024, sistem telah pulih 100%.

"Tim IT Ditjen Imigrasi bekerja 24 jam untuk mengatasi kendala sistem layanan Imigrasi. Ketika kami mendapat informasi mengenai pemulihan bertahap sistem aplikasi, petugas di bagian visa dan paspor masuk kerja pada hari libur (Sabtu-Minggu) untuk dapat melayani proses penerbitan visa dan paspor yang sempat terhambat," tuturnya.

Kantor imigrasi se-Indonesia tetap melayani pemohon paspor seperti biasa saat gangguan PDN terjadi. Namun demikian, penerbitan paspor membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.

Sekitar 60.000 paspor yang penerbitannya sempat terhambat selama tiga hari gangguan di PDN sudah mulai teratasi. Bagi pemohon yang telah melakukan wawancara dan foto di akhir pekan lalu, mereka diprioritaskan untuk dapat mengambil paspornya dalam pekan ini.

Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian yang terdampak oleh serangan siber di PDN mengakomodasi 431 titik layanan imigrasi di unit pelaksana teknis, perlintasan, dan kantor wilayah di seluruh Indonesia serta perwakilan RI di luar negeri. Sistem ini juga terintegrasi dengan 22 kementerian/lembaga terkait.

"Atas kejadian ini, ada hikmah yang kami dapatkan. Kami lebih memahami dampak nyata dari serangan siber dan cara penanggulangannya. Dibutuhkan keputusan cepat dalam menghadapi gangguan sistem yang disebabkan oleh serangan siber, dan kami tentu akan menyiapkan langkah-langkah penanganan yang lebih baik," pungkasnya.